引进来|吃下国际酒店集团在华的“第一只螃蟹”

都9012了,这个行业还差小程序。


上有国际总部,下有本地业主,国际酒店集团在中国有时候显得对“新事物”反应有些缓慢。随着中国本土酒店集体转向微信生态的深度智慧经营,国际酒店集团都意识到,要先进入微信生态,把基础设施接好,才好谈后面的运营。


总有人先人一步。


IHG洲际酒店集团是最早拓展中国市场的酒店集团之一。进入中国市场30多年后,在不少同行仍在摸索“中国式经营模式”时,洲际率先借助微信支付、小程序、公众号等一系列微信生态能力,制定“微信战略”,为中国消费者提供了更适应使用习惯、符合消费需求的服务体验。


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“IHG优悦会”小程序率先打通了酒店订房系统、会员系统,实现权益、积分等多种体验的统一;

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落地微信“押金支付”解决方案,进一步改善消费者在预订、入住、退房时的体验;

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借助微信支付营销工具,精准引流,并推出种类丰富的营销活动,带来更多实际销售增量。


洲际吃下国际酒店集团在华打造微信支付智慧酒店的“第一只螃蟹”,有几个步骤?



01

让总部“走近”微信:

抓住每一次机会,体验微信生态能力


作为跨国酒店集团,洲际制定“微信战略”打造智慧酒店,少不了总部的支持。但想要远在大洋彼岸的总部了解微信生态能力、中国酒店行业的数字化趋势、消费者的偏好变化等,并非三言两语的事。


更为棘手的是,洲际和众多国际酒店集团一样,订房系统及会员系统等都是集团统一开发,要在小程序上提供实时同步的体验,需要集团上下保持一致的决心与行动力。


于是乎,只要有总部的人来访中国,洲际大中华区团队就会尽可能带他们亲自感受微信生态。“其实总部对微信的数字化能力非常感兴趣,我们也曾被邀请向总部介绍大中华区在微信生态上的尝试。”洲际大中华区团队表示,“不仅会‘说’,我们也会‘做’,例如带他们到各种场所里观察和体验微信支付、小程序的便捷性和普及度,包括吃饭、坐车、购物等等。”


除了不遗余力的“科普”,微信自身庞大的用户群体也是得到总部支持的关键因素。截至目前,微信月活跃用户已超过11亿,小程序也已覆盖200多个行业,数字背后,是充满巨大发展空间的、难以忽视的消费潜力和发展动力。


在得到总部支持后,洲际大中华区便开始紧锣密鼓地制定并执行“微信战略”。


02

围绕业主经营需求:

建立线上+线下的流畅直销渠道


为了让小程序成为洲际的一个集销售、营销和服务于一体的载体,洲际的“微信战略”很细。


集团以及旗下酒店各自的公众号、小程序的定位和角色是什么,如何分工和侧重,微信生态内的订房与其他渠道的订房如何分配和协调,哪些微信营销工具更易引流,如何得到全国300多家业主的支持,以及最重要的,消费者会喜欢吗?


这些问题,洲际有足够的耐心和决心逐一解决。


在洲际大中华区团队看来,集团和旗下酒店公众号、小程序是相辅相成的,能够更灵活且全面地满足消费者出行时不同环节的多样化需求。而在小程序界面及功能设计上,确保界面清晰简洁的同时,如何实现体验最优化是洲际重点考量的。为此,针对中国消费者的偏好习惯,“IHG优悦会”小程序有更多特别调整和设计。


360°酒店全景照片功能

消费者可以在小程序中纵览酒店全景,查看客房内详情,探索酒店周边环境;

实时更新的会员专属优悦礼遇

小程序将同步实时更新IHG优悦会的各种福利活动,轻松获取福利资讯,快人一步;

同步提醒消费者的行程安排

消费者在小程序上预订客房后,小程序将会同步提醒行程的安排,避免消费者错过行程;

“优拍”会员积分拍卖功能

忠诚会员可以更加灵活的积分兑换方式享受更多元的会员福利,令积分兑换利益最大化。



目前,洲际在中国内地的379家酒店及度假村均已支持小程序订房,并对访问打开速度进行优化,消费者可使用微信支付快捷完成客房预订。集团旗下所有酒店及餐厅也已铺设小程序二维码,方便消费者随时随地通过小程序享受舒适便捷的服务。


在推动这300多家酒店及度假村的智慧升级过程中,业主们的同意也至关重要,微信支付开放的流量政策和强大的营销能力就成了最有说服力的“谈判点”。


例如,通过“附近小程序”提高了洲际的线上曝光率,并能更精准高效地实现引流;接入微信“押金支付”解决方案,优化消费者体验的同时,既提高了运营效率,又降低了人力成本;小程序由集团统一开发,业主不需额外进行开发和运营,就可以拥有能带来新订单量的直销渠道;此外,小程序还率先打通了酒店订房和会员系统,能够保证会员权益的实时统一


“不仅是小程序,我们还将完善在微信生态下打造消费者点到点,线上线下的无缝流畅体验。从微信市场化营销活动到完成预定交易入住,再到离店在线点评,消费者将可以在微信上感受一站式的服务体验。” 洲际大中华区团队说。



对跨国商家和品牌来说,微信生态是一座“富矿”。


随着微信支付向深度的智慧经营转型,国际酒店集团唯有先“进来”,才能更好地理解及运用微信支付在营销、数据、流量上的丰富能力和服务。


洲际便是在对微信生态做出全面了解后,率先借助微信支付、小程序等微信产品能力,建立起与洲际的消费者之间的数字化社交桥梁。洲际大中华区团队表示,洲际“IHG优悦会”小程序将持续围绕IHG优悦会体系,打造更丰富的,更本地化的微信用户体验。例如数字会员卡,电子卡券,兑换奖励住宿等等新功能。


以洲际酒店集团为标杆,微信支付将持续推动智慧酒店解决方案的完善与落地,帮助更多酒店实现智慧升级,产生实际销售增量的同时,为消费者带来更多个性化的优质服务。


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